Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
En caso de que un mismo pedido se entregue en varios paquetes o envíos, el plazo comenzará a contar a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, reciba el último de los bienes.
El ejercicio del derecho de desistimiento no conlleva ninguna penalización. No obstante, los costes directos de devolución de los productos correrán por tu cuenta, según lo indicado en el apartado 4.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como determinados colores, dimensiones u opciones de personalización fabricados específicamente para tu pedido;
los productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados tras la entrega.
Esta última excepción podrá aplicarse, cuando concurran los requisitos legales, a determinados productos de descanso o ropa de cama suministrados precintados.
3. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato antes de que finalice el plazo de catorce (14) días naturales.
Puedes hacerlo directamente en línea y de forma gratuita mediante nuestro formulario de desistimiento disponible aquí: Desistir del contrato.
También puedes comunicarnos tu decisión por correo electrónico a hello@petitemaisonnette.com.
Si utilizas nuestro formulario electrónico, te enviaremos sin demora un acuse de recibo de tu solicitud por correo electrónico.
Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente con que envíes tu comunicación antes de que finalice dicho plazo.
4. Condiciones y gastos de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.
La dirección y las instrucciones necesarias para efectuar la devolución te serán comunicadas por correo electrónico.
El producto deberá devolverse completo, acompañado del número de pedido y adecuadamente embalado para garantizar su protección durante el transporte. Recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
Los costes directos de devolución correrán por tu cuenta. Puedes elegir libremente el transportista o método de envío que desees.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurado y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
5. Estado de los productos devueltos
Durante el plazo de desistimiento puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
De conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, serás responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
En ese caso, Pia Studio SRL podrá deducir del importe del reembolso una cantidad correspondiente a la pérdida de valor constatada.
Si un producto se devuelve incompleto, el reembolso podrá ajustarse en función de la pérdida de valor ocasionada por los elementos que falten.
Estas disposiciones no afectan a los productos para los que el derecho de desistimiento esté legalmente excluido conforme al apartado 2.
6. Reembolso
En caso de desistimiento válido, te reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes al pedido, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar.
Si elegiste expresamente un método de entrega más caro que la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofrecíamos, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra inicial, salvo que acuerdes expresamente otro método.
Si lo deseas, también podrás solicitar expresamente un vale de compra válido durante doce (12) meses desde su fecha de emisión.
7. Paquetes no entregados o no recogidos
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a una causa imputable al cliente —por ejemplo, ausencia reiterada, dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o falta de recogida del paquete en el punto de recogida dentro del plazo establecido por el transportista— y el paquete sea devuelto a Pia Studio SRL o a su centro logístico, el pedido podrá ser cancelado.
En ese caso, una vez recuperada la mercancía, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan, teniendo en cuenta, cuando legalmente proceda, los costes ocasionados por la devolución del envío.
El cliente podrá realizar un nuevo pedido posteriormente si así lo desea.
8. Legislación aplicable y protección del consumidor
Petite Maisonnette es una marca operada por Pia Studio SRL, sociedad establecida en Bélgica.
Las presentes condiciones se entienden sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable de la Unión Europea y, cuando corresponda, por la legislación del país de residencia habitual del consumidor.
Para los consumidores residentes en España, serán respetadas en todo caso las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Actualizado el 8 de septiembre de 2026