Condiciones de uso y compra
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las ventas realizadas a través del sitio web petitemaisonnette.es, operado por:
PIA STUDIO SRL
Domicilio social: Rue du Planois, 7090 Braine-le-Comte, Bélgica
Número de empresa (BCE): 1017.903.350
En adelante, «Pia Studio», «Petite Maisonnette», «nosotros» o «el Vendedor».
El sitio web está alojado por O2SWITCH SAS, con domicilio social en Chemin des Pardiaux, 63000 Clermont-Ferrand, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Clermont-Ferrand con el número 510 909 807.
La directora de publicación del sitio web es Cyrielle POIROT-VANDEGANS.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a cualquier persona física que realice una compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, en adelante «el Cliente» o «el Consumidor».
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las relaciones contractuales entre Pia Studio SRL y el Cliente, así como las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través del sitio web petitemaisonnette.es
Antes de realizar un pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta.
La validación del pedido implica la aceptación de las Condiciones Generales de Venta vigentes en la fecha de realización del pedido.
Pia Studio SRL podrá modificar estas condiciones en cualquier momento, especialmente para adaptarlas a cambios legislativos, reglamentarios o relacionados con el funcionamiento del sitio web. Las modificaciones no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad a su entrada en vigor.
2. Productos
Los productos ofrecidos son los que aparecen en petitemaisonnette.es, dentro de los límites de disponibilidad indicados en el sitio web.
Cada producto dispone de una ficha descriptiva que recoge sus principales características, dimensiones, materiales, colores y, cuando corresponda, opciones disponibles.
Las fotografías y representaciones de los productos tienen como objetivo mostrar los artículos de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir ligeras diferencias de color o apariencia debido, entre otros factores, a la iluminación, las características naturales de determinados materiales o la configuración de las pantallas.
Estas diferencias no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
En caso de indisponibilidad excepcional de un producto después de realizar el pedido, informaremos al Cliente lo antes posible. El Cliente podrá elegir entre esperar a la reposición del producto, cuando sea posible, o solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de las cantidades abonadas.
Los productos comercializados en España incluirán o estarán acompañados de la información obligatoria aplicable en castellano.
3. Precios
Los precios indicados en el sitio web se expresan en euros (€), impuestos incluidos, teniendo en cuenta el IVA aplicable al pedido.
El precio aplicable será el indicado en el sitio web en el momento de la validación del pedido.
Pia Studio SRL podrá modificar sus precios en cualquier momento. Cualquier modificación posterior no afectará a los pedidos ya confirmados.
Los posibles gastos de envío se indicarán claramente al Cliente antes de la validación definitiva del pedido.
Para los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en nuestra política de envíos, la entrega a domicilio será gratuita.
Actualmente, la entrega es gratuita para pedidos a partir de 100 €. Para pedidos inferiores a dicho importe, se aplica una tarifa fija de 15 €, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
4. Pedido
El Cliente selecciona los productos que desea adquirir y los añade a su cesta.
Antes de confirmar el pedido, podrá comprobar los productos seleccionados, sus cantidades, precios, gastos de envío y la dirección de entrega, y podrá corregir cualquier error.
Antes de realizar el pago, el Cliente deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta.
La realización del pedido implica una obligación de pago.
Una vez validado el pedido y aceptado el pago, Pia Studio SRL enviará al Cliente una confirmación por correo electrónico con la información correspondiente al pedido.
El contrato se considerará celebrado cuando el pedido haya sido confirmado por Pia Studio SRL.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, especialmente en caso de fraude o intento de fraude, impago, información manifiestamente incorrecta o litigio de pago previo con el Cliente.
5. Pago
Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden incluir, según disponibilidad:
tarjeta bancaria;
PayPal;
Alma u otros servicios de pago fraccionado disponibles en el sitio.
Los pagos se procesan mediante proveedores de pago seguros.
Cuando el Cliente utilice un servicio de pago ofrecido por un tercero, también serán aplicables las condiciones específicas de dicho proveedor.
El pedido solo se considerará definitivamente confirmado después de la aceptación del pago.
Pia Studio SRL no tiene acceso a los datos bancarios completos introducidos por el Cliente en las plataformas seguras de los proveedores de pago.
6. Cancelación de un pedido antes del envío
Cuando sea técnicamente posible, el Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización.
La solicitud deberá realizarse a través de nuestro formulario de contacto.
Si el pedido aún no ha sido preparado, personalizado o enviado y la cancelación es posible, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Esta posibilidad de cancelación comercial es independiente del derecho legal de desistimiento previsto en el artículo siguiente.
7. Derecho de desistimiento
7.1 Plazo
De conformidad con la normativa europea y española de protección de los consumidores, y en particular con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
7.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión antes de que finalice el plazo legal.
Puede hacerlo mediante nuestro formulario de desistimiento disponible en:
https://petitemaisonnette.es/contact/
o poniéndose en contacto con nosotros a través de los medios indicados en el sitio web.
Cuando el desistimiento se tramite electrónicamente mediante nuestro formulario, se enviará al Cliente un acuse de recibo.
7.3 Devolución
Tras comunicar su decisión de desistir, el Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes.
La dirección y las instrucciones de devolución serán comunicadas al Cliente.
Los costes directos de devolución correrán por cuenta del Cliente.
El Cliente podrá elegir el transportista que desee. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.
El producto deberá devolverse completo y adecuadamente protegido para el transporte. Se recomienda utilizar el embalaje original cuando sea posible.
7.4 Estado del producto
El Cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características.
En ese caso, Pia Studio SRL podrá aplicar al reembolso una deducción correspondiente a la pérdida de valor efectivamente ocasionada.
7.5 Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta última excepción podrá aplicarse, cuando concurran los requisitos legales, a determinados productos de descanso o ropa de cama suministrados precintados.
7.6 Reembolso
En caso de desistimiento válido, Pia Studio SRL reembolsará los pagos recibidos correspondientes al pedido, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar.
Si el Cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el Cliente haya comunicado su decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
Para obtener información más detallada, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
8. Entrega
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra.
Petite Maisonnette realiza entregas en Europa continental, excluidas las islas. Para España, esto significa que actualmente no realizamos entregas a las Islas Baleares ni a las Islas Canarias.
Los pedidos se envían generalmente mediante GLS, DPD, DHL, Chronopost o UPS. Pia Studio SRL podrá utilizar otro transportista cuando resulte necesario para garantizar el correcto tratamiento del pedido.
Los plazos de entrega estimados se indican en las fichas de los productos y/o en nuestra Política de envíos.
Como referencia:
camas de madera natural: aproximadamente 10 a 20 días laborables;
camas lacadas: aproximadamente 15 a 20 días laborables;
determinados productos de la categoría «Entrega Express»: aproximadamente 2 a 5 días laborables.
Cuando un pedido incluya productos con diferentes plazos de preparación o entrega, podrán realizarse varios envíos.
El Cliente recibirá, cuando esté disponible, información de seguimiento por correo electrónico.
Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, la entrega se realizará dentro del plazo acordado con el Cliente y de conformidad con los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
9. Recepción del pedido y daños durante el transporte
El Cliente deberá comprobar el estado de los paquetes en el momento de la entrega.
En caso de daños visibles, paquete abierto, piezas faltantes o cualquier otra anomalía, el Cliente deberá indicarlo al transportista en el momento de la entrega y ponerse en contacto con Petite Maisonnette lo antes posible, aportando fotografías del paquete, del embalaje y de los productos afectados.
Se recomienda al Cliente conservar el embalaje y cualquier elemento que permita comprobar las circunstancias y el alcance de los daños hasta que la reclamación haya sido tramitada.
En las ventas a consumidores, los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transferirán al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, salvo en los supuestos específicamente previstos por la legislación aplicable.
10. Paquetes no entregados o no recogidos
El Cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa y de adoptar las medidas razonablemente necesarias para recibir su pedido.
Cuando un pedido no pueda entregarse por una causa imputable al Cliente —por ejemplo, una dirección incorrecta o incompleta facilitada por él, ausencia reiterada o falta de recogida del paquete en el punto de recogida dentro del plazo indicado por el transportista—, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
Una vez recuperada la mercancía, el pedido podrá ser cancelado y se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.
Cuando legalmente proceda, podrán deducirse los costes adicionales efectivamente ocasionados por la devolución del envío debido a una causa imputable al Cliente.
El Cliente podrá realizar posteriormente un nuevo pedido.
11. Entregas a transitarios
Cuando el Cliente solicite expresamente la entrega del pedido a un transitario, empresa de reexpedición o intermediario logístico situado dentro de nuestra zona de entrega para que posteriormente transporte los productos a un territorio en el que Petite Maisonnette no realiza entregas, dicha reexpedición será organizada por el Cliente bajo su responsabilidad.
La entrega efectuada por Pia Studio SRL finalizará en la dirección del transitario indicada por el Cliente.
El Cliente o el transitario deberá comprobar el estado de los productos en el momento de su recepción.
Pia Studio SRL no será responsable de los daños, pérdidas o retrasos que se produzcan exclusivamente durante el transporte posterior organizado independientemente por el Cliente o por el transitario elegido por este, sin perjuicio de los derechos legales del Cliente respecto de cualquier falta de conformidad o daño existente antes de dicha entrega.
Las formalidades y costes relacionados con una eventual exportación posterior serán responsabilidad del Cliente o de su transitario.
12. Garantía legal de conformidad
Los consumidores residentes en España se benefician de la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española de protección de los consumidores.
Para los bienes nuevos, Pia Studio SRL responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de 2 años desde la entrega, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007.
En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán incluir, según las circunstancias, la reparación o sustitución del producto, una reducción del precio o la resolución del contrato.
La reparación o sustitución se realizará gratuitamente cuando proceda legalmente, incluyendo los gastos necesarios para poner el producto en conformidad.
Para realizar una reclamación, el Cliente deberá ponerse en contacto con Petite Maisonnette mediante nuestro formulario de contacto e indicar su número de pedido, una descripción del problema y, cuando resulte útil para valorar la incidencia, fotografías o vídeos del producto.
La existencia de esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse para determinados productos.
13. Responsabilidad
Pia Studio SRL será responsable frente al Cliente de conformidad con la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones Generales de Venta tendrá por objeto excluir o limitar los derechos que la legislación reconoce imperativamente a los consumidores.
Pia Studio SRL no será responsable de los daños derivados de un uso del producto contrario a su finalidad, a las instrucciones proporcionadas o a las advertencias de seguridad aplicables, cuando dichos daños sean imputables a dicho uso incorrecto.
Pia Studio SRL tampoco podrá ser considerada responsable de incumplimientos derivados de acontecimientos de fuerza mayor en los términos reconocidos por la legislación aplicable.
14. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, gráficos, logotipos, vídeos, elementos visuales, diseño y demás contenidos del sitio petitemaisonnette.es, así como los derechos de propiedad intelectual correspondientes, pertenecen a Pia Studio SRL o son utilizados por esta con la autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, explotación o utilización, total o parcial, sin autorización previa cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.
La marca Petite Maisonnette y sus elementos distintivos están protegidos de conformidad con la normativa aplicable.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable.
La información relativa a la recopilación, finalidad, conservación y ejercicio de los derechos sobre los datos personales está disponible en nuestra Política de privacidad.
Los datos necesarios para la gestión del pedido podrán ser comunicados a los proveedores y colaboradores que intervengan en su ejecución, especialmente proveedores de pago, transportistas y proveedores logísticos, en la medida necesaria para prestar sus servicios.
16. Divisibilidad
Si una disposición de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las demás disposiciones.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá, en la medida permitida por la ley, de manera que se aproxime lo máximo posible a su finalidad inicial.
17. Reclamaciones y resolución de litigios
En caso de reclamación, invitamos al Cliente a ponerse primero en contacto con Petite Maisonnette a través de nuestro formulario de contacto para intentar encontrar una solución amistosa.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos por la normativa de protección de los consumidores.
La información sobre los organismos de resolución alternativa de litigios reconocidos en la Unión Europea puede consultarse a través de los servicios oficiales de la Comisión Europea.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el Derecho belga, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables.
Cuando el Cliente tenga su residencia habitual en España y Petite Maisonnette dirija su actividad comercial a España, la elección del Derecho belga no privará al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación española que resulten aplicables.
Cualquier disposición de las presentes Condiciones Generales de Venta relativa a la jurisdicción se entenderá sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los tribunales competentes conforme a las normas imperativas nacionales y europeas aplicables.
19. Modificación de las Condiciones Generales de Venta
Pia Studio SRL podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Venta para adaptarlas a cambios legales, reglamentarios, técnicos o relacionados con sus servicios.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que estuvieran vigentes en la fecha en que el Cliente realizó el pedido.
20. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estas Condiciones Generales de Venta, con un pedido, una devolución o una reclamación, puedes ponerte en contacto con Petite Maisonnette a través del formulario de contacto disponible en petitemaisonnette.es
Última actualización: 8 de septiembre de 2026